大皖新闻讯 近日，合肥市民余先生拨打大皖新闻热线电话62639900反应一件糟隐痛，我方从购物平台上网购了一把四百多元的单东谈主沙发椅，椅子到货后以为不太适合，于是测度打算我方承担运脚七天额外由退货，谁知退货快递费竟线路要五千多元。后通过几方证明，该金额为系统不实自慰，但这个不实的金额却迟迟得不到树立。

五千多元运脚从何而来？

2月24日，合肥市民余先生从购物平台上以414.9元的价钱购买了一把单东谈主沙发椅，商品2月27日到货签收，到货后余先生以为不太适合，今日便以“不心爱、成果不好”为原因肯求了退货退款，在上门取件和自行退回两种退货步地中选拔了上门取件。

“我下单时看到平素情况下15公斤内是31块钱运脚，那我测度运脚也等于这落魄，因为是我方不心爱，是以我以为我方付一下运脚也没什么大不了的。”余先生示意，我方提交退货肯求时看到运脚预估价等于31元，随后沙发椅被快递员取走，因为是大件，需要快递员带回承重证明临了的价钱。

余先生付运脚时傻了眼，网购平台线路待支付运脚为5691.83元。记者从余先生提供的用度明细中看到，这笔退货订单计费步地是按体积算计，体积折算后分量为4772kg。余先生示意，该商品标注的体积为90×80×56cm，分量为16kg，确切不知谈这个五千多元的用度是何如来的。

余先生说：“开动我测度这个是他们写错了，粗豪系统有一些小问题，我就磋磨了快递员自慰，快递员说赞理束缚，其后就一直没改掉，我又打快递公司电话，又磋磨购物平台，他们齐说不是我方的问题，我嗅觉被他们踢皮球了。”

因为这个问题，余先生反馈了两个星期的时候齐莫得兑现，何况余先生发现，我方也无法通过购物平台取消这单退货肯求，再行退货，我方也尝试径直再行提交退货，平台则线路我方有其他退件待支付退回用度，迅速又会线路那笔5691.83元的待支付用度。

购物平台称为物流公司系统问题

3月14日，记者致电该快递公司但无东谈主接通，随后磋磨了持重余先生退货订单的快递小哥，快递小哥示意，我方也被这个订单搞的很困扰。

“刚开动是输入错了，因为咱们一天要打太多单据了，那一单打错了，其后我又自新来了，然而网购平台跟咱们莫得对接好。”快递小哥示意，我方也不知谈具体是什么原因，我方改革过了价钱，但在余先生的订单界面莫得线路改革的金额，“我也跟他说了，系统有问题，运脚统共是31元”。

情欲印象剧情

快递小哥示意我方未来将把沙发椅送回余先生家中，余先生不错再行选拔用何种步地退回。

3月14日，记者向购物平台电话客服反应了余先生待支付运脚界面无法取消的问题，并讨论该问题出现的原因，随后该平台客服给余先生来电，示意出现这一情况是物流公司的系统问题，并指导余先生再再行提交退货订单。

“我之前也操作了好几次，每次齐际遇问题，其实他们在后台径直去操作这个事情是更容易的。”余先生示意：“这个内部确定还有技艺问题，当今它的系统自己是有个单据卡着在，他们应该从系统里去束缚这个问题。

随后余先生向购物平台提倡，请责任主谈主员从后台束缚无法再行提交退货订单的问题，咫尺还在恭候购物平台的反馈。

大皖新闻记者 于源绮

剪辑 陶娜自慰